W Huiqiang wsparcie posprzedażne jest częścią naszego zaangażowania w jasną komunikację i odpowiedzialną koordynację zamówień. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące dostarczonych przez nas złączy hydraulicznych, wtyczek hydraulicznych lub precyzyjnych nakrętek, nasz zespół może sprawdzić problem pod kątem potwierdzonych wymagań zamówienia i dostępnych informacji o produkcie.
Niezależnie od tego, czy problem dotyczy specyfikacji produktu, rozbieżności ilościowych, opakowania czy zgłoszonej wady produktu, naszym celem jest ustalenie faktów, przekazanie ustaleń i określenie odpowiednich dalszych kroków w oparciu o okoliczności sprawy.
Co obejmuje nasza obsługa posprzedażna
Nasze wsparcie koncentruje się na pomaganiu klientom w skutecznym rozwiązywaniu problemów związanych z produktami i zamówieniami.
Weryfikacja specyfikacji produktu
Jeśli dostarczony komponent wydaje się niezgodny z zatwierdzonym rysunkiem, próbką lub specyfikacją zamówienia, możemy sprawdzić odpowiednie szczegóły produktu i zapisy zamówienia.
Aby pomóc w zidentyfikowaniu rozbieżności, należy podać numer części, numer zamówienia, wymiary lub funkcje, których to dotyczy, a także zdjęcia lub wyniki pomiarów, jeśli są dostępne.
Obawy dotyczące jakości produktu
Jeśli zidentyfikujesz podejrzaną wadę produkcyjną lub inny problem z jakością produktu, możemy dokonać przeglądu dostępnych dowodów pod kątem uzgodnionych wymagań.
Przegląd może obejmować zgłoszoną wadę, dotkniętą ilość, identyfikację produkcji lub partii, jeśli jest dostępna, oraz odpowiednie informacje dotyczące kontroli. Wszelkie proponowane działania naprawcze będą zależeć od ustaleń i uzgodnionych warunków handlowych.
Rozbieżności w ilościach i opakowaniach
Jeżeli dostarczona ilość, etykiety, identyfikacja części lub opakowanie różnią się od potwierdzonego zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia, szczegółów opakowania i zdjęć otrzymanej przesyłki.
Informacje te pomagają nam porównać zgłoszoną rozbieżność z dostępną dokumentacją zamówień i wysyłek.
Wyjaśnienie techniczne po dostawie
Jeśli potrzebujesz wyjaśnień na temat identyfikacji produktu, specyfikacji gwintów lub cech połączeń, podaj numer części produktu i odpowiednie szczegóły zastosowania.
Możemy przejrzeć dostępne informacje o produkcie, aby pomóc w wyjaśnieniu określonych wymagań dotyczących połączenia. Przydatność dla konkretnego układu hydraulicznego należy również ocenić pod kątem jego warunków pracy i wymagań sprzętowych.
Powtórz zamówienie i wsparcie dotyczące dokumentacji produktu
W przypadku powtarzających się zakupów odniesienie do oryginalnego numeru części, zatwierdzonego rysunku lub informacji o poprzednim zamówieniu pomaga zmniejszyć niejasności podczas składania nowego zamówienia.
Jeżeli dostępne są zapisy, można dokonać przeglądu odpowiednich specyfikacji, aby wyjaśnić wymagania dotyczące kolejnych zamówień i pomóc w utrzymaniu spójności informacji dotyczących zamówień.
Jak zgłosić problem posprzedażny
Przejrzysty raport pomaga nam zrozumieć problem bez zbędnych opóźnień i wielokrotnych próśb o informacje.
Krok 1 - Skontaktuj się z naszym zespołem
Wyślij swoje zgłoszenie za pośrednictwem naszego kanału kontaktowego i dołącz odpowiednie zamówienie lub numer faktury, numer części produktu i datę dostawy.
Krok 2 - Podaj informacje dodatkowe
Opisz problem i zidentyfikuj ilość, której dotyczy problem. Dołącz wyraźne zdjęcia, wyniki pomiarów, etykiety na opakowaniach lub inne istotne dowody, jeśli są dostępne.
W przypadku podejrzenia niedopasowania wymiarowego lub gwintu należy podać określone wymagania oraz rzeczywisty pomiar lub zaobserwowaną różnicę, jeśli jest znana.
Krok 3 - Przejrzyj raport
Sprawdzamy dostarczone informacje i porównujemy je z obowiązującymi specyfikacjami zamówienia oraz dostępną dokumentacją produkcji, kontroli lub wysyłki.
Jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, poprosimy o wyjaśnienia, które pomogą ustalić charakter i zakres problemu.
Krok 4 - Potwierdź kolejne kroki
Po dokonaniu przeglądu wnioski i odpowiednie dalsze kroki można omówić z klientem. W zależności od okoliczności i uzgodnionych warunków może to obejmować dalsze wyjaśnienia techniczne, dodatkową weryfikację lub inne wspólnie uzgodnione rozwiązanie.
Krok 5 - Kontynuacja uzgodnionego działania
Jeżeli uzgodniono działania naprawcze, należy potwierdzić z klientem odpowiednie szczegóły i obowiązki. Wszelkie ustalenia dotyczące dalszych działań będą zależeć od konkretnego przypadku i mających zastosowanie warunków handlowych.
Informacje, które należy uwzględnić w zgłoszeniu serwisowym
Aby pomóc nam zbadać Twoją sprawę, podaj jak najwięcej z poniższych informacji.
|
Informacja |
Dlaczego to pomaga |
|
Numer zamówienia lub faktury |
Identyfikuje odpowiednią transakcję |
|
Nazwa produktu lub numer części |
Identyfikuje dany komponent |
|
Data dostawy i ilość, której to dotyczy |
Ustala zakres zgłaszanego zagadnienia |
|
Zatwierdzony rysunek lub specyfikacja zamówienia |
Podaje odnośnik do weryfikacji |
|
Zdjęcia lub wyniki pomiarów |
Pomaga zilustrować zgłoszoną rozbieżność |
|
Identyfikacja partii lub opakowania, jeśli jest dostępna |
Pomaga wyśledzić dotknięte elementy |
|
Opis problemu |
Wyjaśnia, co się wydarzyło i kiedy to zaobserwowano |
|
Żądana uchwała |
Pomaga nam zrozumieć preferowany następny krok |